Reklamacje. Odbiorca usług ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących ilości i jakości usług oraz wysokości opłat za usługi. Reklamacje dotyczące wysokości opłat powinny co do zasady być zgłoszone na piśmie w terminie 14 dni od daty otrzymania faktury. W przypadku zgłoszenia reklamacji wniesienie jej nie zwalnia odbiorcy usług 12 września 20147 kwietnia 2016 Jak zareklamować za wysoki rachunek za prąd, wodę czy gaz? Otrzymałeś rachunek za energię elektryczną czy gaz znacznie wyższy od spodziewanego i masz wrażenie, iż nie jest on współmierny do rzeczywistego wykorzystania? Tak jak w przypadku każdej innej usługi – jako konsumenci – mamy prawo do reklamacji. Większość z nas słysząc termin reklamacja, myśli głównie o zgłaszaniu ich w odniesieniu do bardziej namacalnych towarów. To całkowicie zrozumiałe – dużo łatwiej przecież stwierdzić wadliwość np. nowego telefonu, którego głośnik trzeszczy niż to czy nasz sprzedawca prądu bądź gazu rozlicza się z nami należycie. Takie rzeczy mają jednak miejsce i dzieją się z różnych powodów. Urządzenie pomiarowe może przecież ulec uszkodzeniu, przez co wskazanie nie będzie prawidłowe, faktura może być też przecież zwyczajnie źle naliczona z powodu błędu ludzkiego. Możemy również rzecz jasna, trafić na sprzedawców, którzy mówiąc delikatnie… celowo robią nas w konia. W sytuacjach, gdy wahania naszych faktur są małe – problem taki rzeczywiście ciężko jest zauważyć. Jeśli jednak np. nasze rachunki za prąd wzrosły w znaczącym stopniu, a w naszym mieszkaniu nie pojawiły się żadne nowe sprzęty, a co za tym idzie – zużycie powinno pozostać na zbliżonym poziomie co dotychczas, można zacząć podejrzewać, iż coś jest nie tak. Warto więc wtedy wiedzieć, że wysokość faktury, która budzi naszą możliwość możemy zakwestionować. Jak złożyć reklamację rachunku za prąd, wodę czy gaz? Procedura – w przypadku tak gazu, wody czy prądu jest bardzo zbliżona. Możemy w tym celu udać się osobiście do biura obsługi klienta firmy, która świadczy nam dane usługi, bądź też – złożyć pisemną reklamację. W tej zobowiązani jesteśmy podać wszelkie dane klienta, numer faktury, którą kwestionujemy, jej wysokość czy stan licznika oraz oczywiście – sam powód jej złożenia (na stronach internetowych przedsiębiorstw można najczęściej znaleźć gotowe formularze reklamacyjne). Reklamacja faktury za prąd: Przykładowo kupując prąd od firmy Tauron reklamację można zgłosić na kilka sposobów: Za pośrednictwem Elektronicznego Biura Obsługi Klienta Dzwoniąc na Telefoniczną Obsługę Klienta pod nr 32 606 0 606 Pisząc e-mail na adres podany w lewym górnym rogu faktury VAT Zgłaszając się osobiście do najbliższego Punktu Obsługi Klienta W PGE wniosek można wysłać przez formularz kontaktowy na stronie internetowej PGE W przypadku firmy Energa, informacje na temat reklamacji faktury znajdziemy na tej stronie. Gdy płacisz za prąd firmie Enea, tu znajdziesz instrukcje jak reklamować fakturę. Wniosek następnie musi zostać rozpatrzony w przeciągu 14 dni roboczych. Co jednak, gdy po upływie tego terminu wciąż nie otrzymamy odpowiedzi? Wtedy zgodnie z prawem – nasza reklamacja zostaje sklasyfikowana automatycznie jako rozpatrzona pozytywnie. Należy być tu jednak świadomym jednej zasadniczej kwestii – fakt złożenia przez nas zażalenia nie zwalnia nas niestety z obowiązku uiszczenia kwestionowanej faktury. Musimy ją opłacić, a jeśli reklamacja zostanie uwzględniona – otrzymamy zwrot – najczęściej w postaci faktury korygującej (np. kolejne rachunki będą odpowiednio mniejsze). Możesz drążyć głębiej… Oczywiście, jeśli nasze zażalenie nie wynika z samego błędnego odczytu urządzenia pomiarowego (bądź złego naliczenia faktury), niezbędna będzie jego kontrola. Niestety, jeśli to okaże się jak najbardziej sprawne, będziemy musieli za takową „przyjemność” zapłacić z własnej kieszeni. Kontrolę możemy jednak także zakwestionować i domagać się wykonania dodatkowej ekspertyzy. Co możemy jeszcze? Wymagać przedstawienia nam rozliczeń za energię czy wodę w analogicznym okresie zeszłego roku, aktualnych cenników czy samego wyjaśnienia sposobu w jaki naliczane są faktury. Na te wszystkie czynności sprzedawca również ma czas 14 dni. Aby zapewnić najlepszą jakość usług, serwis wykorzystuje ciasteczka (ang. cookies). Zapoznaj się SOLIDNAKASA w15minut Pożyczanie jest teraz tak łatwe jak wydawanie, wypełniasz tylko jeden formularz, aby w 30 sekund otrzymać decyzje od wielu pożyczkodawców. ZOBACZ OFERTY!
W obu przypadkach możesz wykorzystać gotowy do wypełnienia wzór reklamacji telefonu, w którym należy podać: datę i miejsce sporządzenia pisma, dane osoby składającej reklamację (kupującego), dane adresata reklamacji, czyli sprzedawcy w przypadku rękojmi, a w przypadku gwarancji również producenta czy dystrybutora, opis
Zawyżone rachunki za prąd mogą wynikać z różnych przyczyn. Bardzo często wynika to z faktu, że przedsiębiorstwa energetyczne stosują opłaty określane na podstawie prognozowanego zużycia. Powodem mogą być również nieprawidłowości w pracy układu pomiarowo – rozliczeniowego. Przedsiębiorstwo energetyczne może wystawić rachunek bazując na prognozowanym zużyciu. Jednak taka prognoza powinna opierać się na podstawie zużycia wyznaczonego w oparciu o rzeczywiste odczyty urządzeń pomiarowo- rozliczeniowych, dokonane w analogicznym okresie poprzedniego roku kalendarzowego oraz powinna uwzględniać zgłoszone przez odbiorcę istotne zmiany w poborze energii elektrycznej. Tymczasem bardzo często zdarza się, że te prognozy są dowolnie ustalane przez przedsiębiorstwa energetyczne. W takim przypadku należy złożyć do przedsiębiorstwa energetycznego reklamację w sprawie zasad rozliczeń równocześnie dołączając do niej kserokopie rachunków za analogiczny okres poprzedniego roku. Przedsiębiorstwo energetyczne zobowiązane jest do udzielenia odpowiedzi na reklamacje w terminie czternastu dni. Jeżeli natomiast podejrzewamy niewłaściwą pracę układu pomiarowo – rozliczeniowego konieczne jest złożenie reklamacji i zwrócenie się w niej do przedsiębiorstwa energetycznego o sprawdzenie prawidłowości działania tego układu. Przedsiębiorstwo energetyczne powinno dokonać takiej kontroli w terminie czternastu dni. W przypadku przekroczenia obowiązujących przedsiębiorstwo energetyczne terminów odpowiedzi na reklamację lub przeprowadzenia kontroli, odbiorcy przysługuje bonifikata za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/250 przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej w roku kalendarzowym poprzedzającym rok zatwierdzenia taryfy, określonego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego ogłaszanym w Dzienniku Urzędowym Rzeczpospolitej Polskiej „Monitor Polski”. Jeżeli dokonane sprawdzenie nie wykaże nieprawidłowości, odbiorcy przysługuje prawo do złożenia wniosku o dokonanie dodatkowej ekspertyzy badanego układu pomiarowo – rozliczeniowego w terminie 30 dni od otrzymania wyniku tego sprawdzenia. Termin na dodatkową ekspertyzę również wynosi czternaście dni i w przypadku jego przekroczenia przysługuje odbiorcy taka sama bonifikata. Należy podkreślić, że przedsiębiorstwo energetyczne jest zobowiązane do dokonania dodatkowego laboratoryjnego sprawdzenia układu pomiarowo – rozliczeniowego i w razie uniemożliwienia takiej ekspertyzy odbiorcy przysługuje wyższa bonifikata, bo w wysokości 1/50 wynagrodzenia wspomnianego powyżej. W przypadku gdy odbiorca nie zgadza się ze sposobem rozstrzygnięcia reklamacji przysługuje mu prawo do wniesienia powództwa do sądu. Podstawa prawna: §32 ust .4i 5, § 42 pkt 11,12,13 Rozporządzenia Ministra Energii z dnia 6 marca 2019 roku w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną ——————– Porady prawne są dostępne bezpłatnie dla konsumentów w ramach Infolinii Konsumenckiej 801 440 220 / 22 290 89 16, od poniedziałku do piątku w godzinach od do Obowiązują opłaty za połączenia wg taryfy operatora.

Gdy korzystasz z naszych Serwisów, gromadzimy informacje o Twojej wizycie i sposobie poruszania się w nich. W tym celu stosujemy pliki cookie i jesteśmy administratorem Twoich danych osobowych.

  1. О դ ሆвዔмαзθваμ
  2. ካεщሧраመу ξ
    1. Св ρ оፍጢвеф
    2. Сօγ оκաхጾку бኯц եсто
W 2024 r. jeżeli będzie nie będzie rządowej interwencji w postaci cen zamrażających oraz dodatku elektrycznego dopłacimy do rachunku za prąd ok. 9,5 tys. zł w ciągu roku jeżeli pompa ciepła zużyje tylko 6000 kWh/rok. W przypadku gdy będzie to 8000 kWh/rok to dopłata ta wyniesie ponad 12 tys. zł/rok.
Dostawca rozpatruje reklamację, a ma na to 14 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uważa się, że została uwzględniona. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, możemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji, wystąpić do Koordynatora ds. . 646 489 420 407 136 616 689 478

reklamacja rachunku za prąd wzór